Refund policy

Politique de Remboursement

Chez Rolly Paris, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et à satisfaire nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.

1. Conditions de Retour et de Remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ouverts ou endommagés.
- Les articles de vente (réduits ou en promotion) ne sont pas remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l'adresse email suivante : contact@rollyparis.com, en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Vous recevrez ensuite des instructions détaillées sur la procédure de retour.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Remboursement

Une fois le retour validé et les articles reçus en bon état, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande (hors frais de livraison, sauf en cas d'erreur de notre part). Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

4. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à contact@rollyparis.com, en nous fournissant des photos de l'article défectueux ou endommagé, ainsi que votre numéro de commande.  
Nous vous proposerons alors soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour.

5. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus de la politique de remboursement, tels que :
- Les articles personnalisés.
- Les produits d’hygiène ou de soins (ex. : accessoires capillaires, une fois ouverts pour des raisons de sécurité et d’hygiène).
  
6. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :  
contact@rollyparis.com 
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.